AJUDA

Sistema de Protocolo para Contestação de Notificação



Dúvidas Frequentes

Abra o navegador (Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox) em algum dispositivo com acesso a internet como smartphones, computadores desktop ou notebooks

Digite no campo de endereço notificacao.aerocarta.com.br

Pressione a tecla “Enter”

Pronto, você acessou o portal de notificações da Aerocarta.

Acesse o portal notificacao.aerocarta.com.br em um computador ou smartphone

Vá até Entrar

Clique em Criar meu Cadastro

Preencha todos os campos solicitados

Clique em Cadastrar

Pronto, você criou uma conta no portal de antendimento da Aerocarta.

Para que seja possível contestar alguma informação contida na notificação, é necessário criar uma conta no portal da Aerocarta. Com isso será possível realizar as seguintes ações:

Contestar área lançada na notificação

Contestar endereço do imóvel

Contestar dados cadastrais

Anexar documentos comprobatórios

Falar com nossos atendentes

Acompanhar o andamento de sua contestação

É possível inserir sua notificação no portal de notificações sem utilizar o QRCODE, usando apenas as informações contidas em sua notificação:

Acesse o portal notificacao.aerocarta.com.br em um computador ou smartphone

Faça login em sua conta

Selecione a opção Notificação na barra lateral esquerda

Selecione a opção Adicionar Minha Notificação

Preencha os campos Notificação, Inscrição cadastral e token. Todas essas informações podem ser localizadas na carta de notificação.

Toque em adicionar

Pronto, sua notificação foi adicionada com sucesso e pode ser visualizada na lista de notificações.

Acesse o portal notificacao.aerocarta.com.br em seu smartphone

Faça login em sua conta

Toque em “Adicionar Minha Notificação”

Toque no QRCODE que irá aparecer

Sua câmera será ativada, mire no QRCODE da notificação localizado na parte inferior esquerda

Pronto, sua notificação foi adicionada com sucesso e pode ser visualizada na lista de notificações.

A barra de status indica a situação que se encontra sua notificação. Sendo possível os seguintes status:

Registrada: Significa que a notificação não possui nenhuma contestação até o momento

Documento Enviado: Significa que você anexou documentos e enviou para análise

Em Análise: Significa que recebemos os documentos enviados e estão sendo analisado.

Documento Pendente: Significa que faltou algum documento em sua solicitação

Finalizado: Significa que sua solicitação foi analisada e finalizada e se mantem inalterada

Cancelada: Significa que sua solicitação foi analisada e sua notificação foi cancelada.

Caso você considere que sua notificação possui alguma informação incorreta. Basta seguir os seguintes passos:

Acesse o portal notificacao.aerocarta.com.br em um computador ou smartphone

Faça login em sua conta

Vá até a notificação adicionada que deseja contestar e clique em Informações

Será aberta uma nova tela com a opção problema com a notificação

Você será direcionado para uma nova tela com todas as opções de contestação

Acesse o portal notificacao.aerocarta.com.br em um computador ou smartphone

Faça login em sua conta

Vá até a notificação adicionada que deseja contestar e clique em Informações

Clique na opção Problema na Notificação

Selecione a opção O imóvel da notificação não é o meu

Escolha uma das opções O número predial está errado, A foto frontal do imóvel não é do meu, O croqui da notificação é diferente da localização do meu imóvel ou Outros caso seu problema não seja nenhum dos apresentados.

Justifique por escrito o porquê o imóvel da notificação não é o seu, e anexe uma foto de fachada do seu imóvel onde seja possível visualizar o número predial e se possível duas fotos laterais onde seja possível visualizar seu imóvel e uma parte dos imóveis vizinhos ao seu.

Clique em enviar

Acesse o portal notificacao.aerocarta.com.br em um computador ou smartphone

Faça login em sua conta

Vá até a notificação adicionada que deseja contestar e clique em Informações

Clique na opção Problema na Notificação

Clique na opção Quero falar com um atendente

Pronto, você será direcionado para falar com um de nossos atendentes.

A timeline é o histórico de ações realizadas em sua conta, desde a criação até o diálogo com nossos atendentes. O que é possível visualizar na timeline?

Data da criação de sua conta

Data de mudança de dados cadastrais de sua conta

Data de inserção da notificação

Data de contestação da notificação

Diálogo realizado com um de nossos atendentes

Você pode obter uma foto da fachada de seu imóvel utilizando qualquer câmera digital ou smartphone. O importante que a foto comtemple 3 itens para avaliação de nossa equipe. São eles:

Número predial precisa estar legível na foto

A fachada deve ser totalmente contemplada, caso não seja possível enquadrar toda a fachada em uma foto, tire mais de uma em sequência

A foto deve contemplar parte da fachada de seus vizinhos laterais, caso não seja possível obter o enquadramento em uma foto, tire mais de uma em sequência

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Faça login em sua conta

Selecione a opção Meus dados na barra lateral

Você poderá alterar seu nome, endereço e senha

Ao final salve as alterações